بیمار اصلیترین کاربر Carepilot است. او پس از ترخیص از بیمارستان از طریق این خدمت، آموزش، یادآوری، پایش و راهنمایی دریافت میکند تا بتواند دوره پس از ترخیص را با اطمینان و نظم بیشتری طی کند.
Carepilot برای بیمار بهگونهای طراحی شده است که استفاده از آن ساده، قابلفهم و متناسب با شرایط واقعی زندگی پس از ترخیص باشد. هدف این است که بیمار در این دوره حساس، تنها نماند و مسیر مراقبت برای او روشنتر شود.
در بسیاری از موارد، خانواده یا مراقب نقش مهمی در موفقیت مراقبت پس از ترخیص دارد. Carepilot این نقش را به رسمیت میشناسد و برای مراقب نیز امکان همراهی در فرآیند مراقبت را فراهم میکند.
مراقب میتواند در یادآوریها، ثبت اطلاعات، اجرای توصیههای مراقبتی و توجه به علائم هشدار به بیمار کمک کند. این موضوع بهویژه برای بیماران سالمند، کمتوان، کمسواد سلامت یا کمسواد دیجیتال اهمیت بیشتری دارد.
پزشک و تیم درمان از مهمترین کاربران حرفهای Carepilot هستند. آنها با استفاده از اطلاعات ساختاریافتهای که از بیمار دریافت میشود، میتوانند وضعیت بیمار را بهتر دنبال کنند و موارد نیازمند توجه را زودتر شناسایی کنند.
Carepilot به تیم درمان کمک میکند پیگیری بیماران پس از ترخیص از حالت پراکنده و غیررسمی خارج شود و به یک فرآیند قابلردیابی و اولویتپذیر تبدیل شود. در نتیجه، زمان و انرژی تیم درمان میتواند روی بیمارانی متمرکز شود که به توجه بیشتری نیاز دارند.
بیمارستان و مرکز درمانی از ذینفعان مهم Carepilot هستند، زیرا کیفیت ترخیص و تداوم مراقبت، بخشی از کیفیت کلی خدمات آنها محسوب میشود.
Carepilot میتواند به بیمارستان کمک کند تا ارتباط خود را با بیمار پس از ترخیص حفظ کند، روند مراقبت را قابلپیگیریتر کند و تصویر روشنتری از وضعیت بیمار در خانه به دست آورد. این موضوع برای بهبود تجربه بیمار، ارتقای کیفیت خدمات و مدیریت بهتر فرآیندهای پس از ترخیص اهمیت دارد.
دانشگاههای علوم پزشکی و نهادهای سیاستگذار در سطح کلان میتوانند از Carepilot برای بهبود تداوم مراقبت، تولید داده، ارزیابی کیفیت و توسعه مدلهای جدید ارائه خدمت استفاده کنند.
Carepilot میتواند به این نهادها کمک کند تا بهتر بفهمند بیماران پس از ترخیص چه مسیری را طی میکنند، کدام بیماران به پیگیری بیشتری نیاز دارند و کدام مدل مراقبتی در عمل کارآمدتر است. از این منظر، Carepilot فقط یک محصول فناورانه نیست؛ بلکه میتواند به یک ابزار سیاستگذاری و مدیریت کیفیت نیز تبدیل شود.
شرکتهای بیمه از ذینفعان مهم Carepilot هستند، چون بخش قابلتوجهی از هزینههای سلامت در مرحله پس از ترخیص، به مراجعات، عوارض و بستریهای مجدد مرتبط است.
اگر Carepilot بتواند به کاهش پیامدهای قابلپیشگیری و بهبود تداوم مراقبت کمک کند، این موضوع میتواند برای بیمهها ارزش اقتصادی داشته باشد. به همین دلیل، بیمهها میتوانند یکی از شرکای بالقوه در مدل توسعه و تأمین مالی این خدمت باشند.
Carepilot برای سرمایهگذاران و شرکای توسعه نیز جذاب است، زیرا مسئلهای واقعی، تکرارشونده و دارای ابعاد بالینی، اقتصادی و سازمانی را هدف قرار میدهد.
سرمایهگذار در Carepilot فقط روی یک نرمافزار سرمایهگذاری نمیکند؛ بلکه روی یک زیرساخت مراقبتی و یک مدل قابلگسترش در سلامت دیجیتال سرمایهگذاری میکند. شرکای توسعه نیز میتوانند در استقرار، اعتبارسنجی، رشد و ورود محصول به مراکز جدید نقش داشته باشند.
در Carepilot باید میان سه نقش مهم تفاوت قائل شد: کاربر، ذینفع و پرداختکننده.
کاربر کسی است که مستقیماً از خدمت استفاده میکند؛ مانند بیمار، مراقب یا تیم درمان. ذینفع کسی است که از نتیجه خدمت سود میبرد؛ مانند بیمارستان، دانشگاه، بیمه یا نظام سلامت. پرداختکننده کسی است که هزینه خدمت را تأمین میکند؛ و این لزوماً همان کاربر نیست.
این تفکیک برای مدل کسبوکار Carepilot بسیار مهم است، چون در بسیاری از خدمات سلامت، بیمار مصرفکننده است اما سازمان دیگری هزینه را پرداخت میکند. فهم این تمایز، پایه طراحی مدل همکاری و مدل درآمدی محصول است.